用户评价
289 条评价
基于真实用户反馈
检测服务专业,报告内容详实。但我觉得线上查看报告的界面操作有点复杂,找历史报告和对比功能不太直观。对于不太会用电子产品的家属来说有点困难。希望APP或网页能做得更老人友好一点。
机构回复
非常感谢您指出这个问题!提升数字平台的易用性,尤其是对年长用户友好,是我们非常重要的改进方向。您的反馈已收到,我们会着手优化界面和操作逻辑,感谢您的督促!
产品是好产品,帮我监控了肺癌术后的微小残留。客服态度也很好。唯一就是价格偏高,而且不能走医保,全部自费经济压力比较大。如果未来能纳入医保或者有一些补助政策,就更好了。
机构回复
我们完全理解您的感受。让更多患者受益是我們的愿望,我们正积极与相关部门沟通,并联合公益组织探索患者援助计划,努力推动支付方式的多元化,减轻患者负担。
产品不错,我父亲肺癌术后监测用了。但等待时间比我预期的要长,宣传说10-15个工作日,我们等了差不多满15天,中间催过一次。虽然知道需要时间保证准确,但家属等待时的心情真的很焦灼。希望以后能在预约时就更明确地告知可能的时间范围。
机构回复
非常理解您作为家属在等待期间的焦急,对此我们深表歉意。您的反馈非常宝贵,我们将优化流程,在预约环节就提供更清晰透明的预计时间窗,并加强过程中的主动沟通,改善体验。
肺癌术后一年,坚持做完四次MRD监测。最大收获是生活节奏和心态的调整。每次阴性结果都让我更放心地去规划未来几个月的工作和生活,比如安排一次短途旅行。它像是一个定期的‘安全哨兵’。客服小姐姐态度也很好,有问必答。会推荐给病友。
机构回复
能将监测融入生活,并因此更积极地规划未来,这正是我们最希望看到的场景。“安全哨兵”的比喻真好!感谢您的分享与推荐,祝您的生活旅途一直充满阳光与安心!
检测本身没问题,很专业。就是预约上门采血的时间有时候不太灵活,我们想约周末,但经常排满了,只能请假。如果能增加周末的预约名额或者采血点,会方便很多上班族家庭。
机构回复
感谢您的反馈。我们已注意到周末预约紧张的问题,正在协调增加周末的护士资源和服务网点,以期更好地满足像您这样的用户需求,敬请期待。
对于工薪家庭来说,这个套餐价格确实不菲,但考虑到它能密切监控复发风险,相当于买了一份长期‘健康保险’,权衡之下还是买了。用了之后觉得效果对得起价格,如果能有一些分期付款或金融方案就更好了。
机构回复
衷心感谢您在经济上的考量后仍选择信任我们。我们深知产品的价格门槛,并一直在寻求通过规模化和技术创新来优化成本。您关于支付方式的建议非常中肯,我们已转达至相关部门进行可行性研究,期待未来能提供更灵活的方案。
检测灵敏度很高,这点我咨询过医生。服务体验上可以再提升,比如报告形式可以更可视化,现在主要是文字和数据图表,对于患者来说不够直观。
机构回复
非常好的建议!我们已在研发更直观的可视化报告模块,例如趋势图等,让用户能一目了然地了解自身指标变化。感谢您的宝贵意见,我们会加快落地。
我是结肠癌术后,每年都做这个检测作为复查的一部分。今年发现血液里和去年一样的突变丰度升高了,提示有复发风险,立刻加强了检查,果然在肝上发现了一个很小的转移灶,及时处理了。医生夸我监测意识强。这个检测就像我健康的预警雷达,虽然每年花一笔钱,但觉得是值得的投资。
机构回复
您是我们倡导的“主动健康管理”的优秀实践者!通过定期监测分子残留病灶(MRD),实现复发风险预警和早干预,这正是我们产品的核心价值之一。为您的前瞻性点赞,祝您永远健康!
对检测结果和服务是满意的,但初始的价格咨询体验可以更好。官网上的价格展示不够直观,需要联系客服才能得到详细报价,对于想先了解大概情况的用户来说,稍微有点不便。
机构回复
感谢您的反馈,这对我们优化服务界面很有帮助。我们已将“价格透明化”列入改进计划,会尽快在官网或咨询入口提供更清晰的价格指引,方便用户初步了解。
检测本身没问题,结果也让人安心。就是等待报告的那几天有点煎熬,虽然知道需要分析时间,但系统里如果能有更详细的进度提示(比如“DNA提取完成”、“测序中”),可能体验会更好,感觉更有参与感。
机构回复
感谢您的反馈,这个建议非常好!我们目前有“样本接收”、“检测中”、“报告生成”等关键节点通知,下一步会考虑将流程展示得更细化、更透明,减少您等待期间的焦虑感。感谢您的信任与耐心。
医生推荐做的,结果很有用,帮我们排除了一个不适合的昂贵靶向药,避免了人财两空。客服态度也很好。就是价格要是能再亲民一些,或者医保能报销一部分就好了,毕竟长期抗癌花费巨大。
机构回复
感谢您的真实反馈。我们深知患者家庭的经济压力,正积极通过技术创新和规模效应降低成本,并持续推动将更多必要检测纳入医保范围,让更多患者受益。
效果符合预期,确实给治疗提供了新思路。但价格确实不菲,虽然有医保不能报销,全自费压力不小。希望未来随着技术普及,价格能更亲民一些,或者能纳入部分地区的医保或惠民保,让更多需要的病人用得上。服务和质量是没得说,就是这个门槛要是能低点就更好了。
机构回复
完全理解您的感受。基因检测的成本确实涉及先进的技术和复杂的分析。我们也在持续努力通过技术优化和规模效应,寻求降低成本的可能。同时,我们也积极支持并参与各类商业保险及普惠型健康保险的合作,以期减轻患者负担。感谢您的真诚反馈。
我是因为结节长得快,医生担心才做的。检测帮了大忙,确认了高危类型,及时手术了。客服响应很快。扣一分是因为价格确实不便宜,如果能有一些普惠的优惠或者分期选择,对普通家庭会更友好。
机构回复
感谢您的支持与宝贵意见。我们理解您的考量,目前我们也正积极探索与各方合作,希望未来能为更多有需要的患者提供可负担的精准检测方案。
服务不错,客服响应快。检测结果本身是有意义的,帮我排除了一个高风险突变。不过感觉价格还是偏高了些,如果能再亲民一点,或者多一些优惠活动,可能更多普通家庭就能受益了。
机构回复
感谢您的反馈。我们理解您的感受,也在不断通过技术优化和规模效应努力控制成本,未来会考虑推出更多普惠方案,让精准医疗惠及更多人。
检测是为了排查是否患有骨髓增生异常综合征,结果很明确,还附带了对其他相关风险的提示。我觉得最有价值的是,报告不仅给结果,还列出了可能的临床意义和后续步骤,让我去看医生前心里更有底。
机构回复
您准确地抓住了我们报告设计的初衷:赋能患者,让就医沟通更高效。很高兴这份报告能成为您与医生沟通的“得力助手”。
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